服务协议

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《蚂蚁新房服务协议》

欢迎访问蚂蚁新房(下称“程序”或“软件”)以使用我们通过小程序及其它方式提供的产品及服务(下称“服务”)。我们的服务由蚂蚁新房(杭州)科技有限公司(以下简称“我们”或“蚂蚁新房”或“蚂蚁新房平台”)基于本协议以下条款而提供,请仔细阅读。 我们向注册用户(“您” 或 “用户”)提供的服务还需要您遵守其他条款及服务准则(包括但不限于服务说明及使用帮助等,简称“服务规则”),您应同时阅读了解予以一并接受。若您使用我们的服务,即视为您承诺和遵守该等已公示的协议及服务规则 您同意本协议的方式包括但不限于:1)通过点击“我同意”或者其他方式接受;2)通过电子邮件、电话、传真、即时通信等方式所作的口头或书面表示;3)本服务条款及服务规则中有“默认同意”条款,您点击同意或以其他形式实际使用了我们的服务的;4)其他您与我们均认可的方式。

1. 账户

1.1 您需要使用微信账号或手机号授权登录蚂蚁新房平台,我们将根据您授权公开的账号信息,为您注册一个与之对应的蚂蚁新房账户。如果您仅使用蚂蚁新房的房源信息浏览功能,您无需绑定手机号码,如果您需要在线选房、房源分享或销售顾问服务功能,您需要绑定手机号码。

1.2 蚂蚁新房我司营销系统的组成产品之一,亦是数字化营销系统下属产品的多端联动推广平台。您在蚂蚁新房注册的账号可以登录数字化营销系统其他产品。

1.3 在您符合账户使用规则的前提下,您将获得该账户的使用权。您同意我们享有根据经营需要及业务规范(包括但不限于您未登录账户时间达一年以上或您存在其他违反本协议约定的行为时)回收蚂蚁新房账户的权利。届时,您将不能再通过该账户登录名登录本软件或使用相关服务。

1.4 如果您使用我们提供的服务,您应负责维护您的账户的保密性并限制第三方使用/访问您的计算机或移动设备,并确保您的登录密码未向任何第三方透露。您不得在未经我们许可的前提下有偿或无偿转让账户。并且,您同意对在您的账户和密码下发生的所有活动承担责任。

1.5 在账户使用过程中,为了保障您的账号安全基于不同的终端以及您的使用习惯,我们可能采取不同的验证措施识别您的身份,验证方式包括但不限于短信验证码、图形验证、服务使用信息验证。

1.6 对于客户用户,我们的服务仅限16岁以上的用户使用,如果您未满16周岁,请您立刻停止使用我们的服务;您应明确了解,若我们在服务过程中发现或怀疑您未满16周岁的,则我们可以随时中止或终止向您提供服务,直至您向我们提供您已满16周岁的证明,或协助我们获得您的监护人的明示同意。

1.7 对于经纪人用户和/或顾问用户,我们的服务仅向18周岁以上的具有完全民事行为能力的自然人提供。如果您未满18周岁,您应立即停止使用本服务。您应明确了解,若我们在服务过程中发现或怀疑您未满18周岁的,则我们可以随时中止或终止向您提供服务,直至您向我们提供您已满18周岁的证明。

1.8 根据中国现行法律法规及规范性文件的规定,并出于履行与您之间的服务协议的需要,您有义务确保您所提供的个人信息的真实性和有效性,同时也有义务在相关信息资料发生变更时及时通知我们进行更新。 若因您提供任何错误、不实、过时或不完整资料,或我们有合理理由怀疑该资料为错误、不实、过时或不完整,或行政司法机关核实您提供的信息无效,或我们发现您并非蚂蚁新房账户的初始申请注册人的,我们有权暂停或终止对您提供服务,或限制您使用我们所提供服务的部分或全部功能,且我们有权(但无义务)向您发出询问并要求您进行整改,若经我们通知,您拒不整改或不配合我们的工作的,您应自行承担因此所造成的全部损失及不利后果。

1.9 我们有权按照相关法律法规及服务准则限制、冻结或终止您对蚂蚁新房账户的使用,由此给您带来的损失(包括但不限于通信中断,用户资料及相关数据等的清空等)由您自行承担。

1.10 您可以依照《蚂蚁新房隐私政策》中公布的流程和路径申请注销账户。请注意,若您在注销时存在需要您履行义务的事宜,您的注销要求不会立刻得到支持。在法律法规允许的范围内,您同意蚂蚁新房账户所有权,以及与注册、使用蚂蚁新房账户相关的服务数据和记录,包括但不限于所有注册、登录、消费记录和相关的使用统计数据,归我们所有,我们仍可根据法律法规及相关规范性文件的要求保存您注销前的相关信息。发生争议时,用户同意以我们的系统数据为准,我们将保证该数据的真实性。但您确认注销成功后,账户信息、个人身份证信息、交易记录、会员权益等将无法恢复或提供;但您仍应对您在注销账号前且使用平台服务期间的行为承担相应责任。

2. 服务内容

2.1 蚂蚁新房作为我们公司数字化营销系统下属产品的多端联动推广平台。

2.1.1 若您属于普通客户用户的,您可通过蚂蚁新房访寻一线公司在蚂蚁新房发布的相关房地产开发项目和相关服务信息(统称“项目服务”),以便与相应一线公司达成购房交易和/或接受项目服务,包括访寻您所在地区的楼盘信息、向置业顾问咨询房源详情、预约看房、预约参与城市活动等;已认筹的客户可以在线选房。您知悉并理解,在线商城所展示的产品/服务价格、数量等产品/服务信息随时都有可能发生变动,我们对此不作特别通知。当您通过在线商城系统提交订单后,产品信息发生变化的,您不得以变更后的产品信息主张权利或要求我们承担任何责任。在线商城的具体商产品交易及售后等规则请见蚂蚁新房相应页面的具体展示和更新。

2.1.2 若您属于经纪人用户的,则您可以通过蚂蚁新房享受一键式房源分享服务,包括访寻房源信息,通过分享房源信息推荐客户、推荐新的经纪人用户、佣金结算,以及集成我们其他产品及第三方的软件或服务。 您已充分知悉并理解,您所享有的权利与义务与您注册的经纪人类型相关。请确保您已提供完整准确的注册信息和经纪人类型认证。

2.1.3 若您属于顾问用户的,则您可以通过蚂蚁新房对各渠道导入客户资料进行全流程化管理,包括客户分析、成交数据分析、发布消息、查询并跟进客户状态、查询房源详情(包括房源出售状态、成交价格及推荐人信息等)、指定接待客户的顾问团队、发布活动信息、推荐经纪人用户等。

2.1.4 蚂蚁新房所发布推荐地产、租赁和其他业态的相关资料、信息和图片等由一线公司提供,仅供用户参考。蚂蚁新房以及一线公司保留进行修改的权利,具体信息以用户现场了解实际情况为准。

2.1.5 客户用户使用蚂蚁新房与顾问进行沟通时所获得的咨询信息仅供参考,请您以现场实际了解情况和所签署的销售合同约定的条款和条件为准。 蚂蚁新房不对销售顾问的在线咨询内容的真实性和准确性做任何担保和承诺。

2.1.6 蚂蚁新房作为我们公司数字化营销系统下属产品的多端联动推广平台,仅为上述项目服务提供技术支持服务,上述项目服务、在线商城经营主体、合格推荐服务的判定及佣金结算服务的实际经营主体为一线公司,您需要与一线公司之间独立进行交易并达成相应协议,且各自承担相应的权利和义务。 请确保您已经详细阅读和了解蚂蚁新房平台上所公布的各项目信息及其规则,包括但不限于推荐服务规则、佣金计算规则等。若因您与一线公司达成的相应协议导致任一方遭受相关财产及人身损害的,遭受损害的一方应直接向对方索赔。

2.2 您理解并同意,我们可能引入蚂蚁新房(杭州)科技有限公司及其他关联方的其他产品(“蚂蚁新房其他产品”)为您提供部分服务。您在使用该服务时,应额外同意蚂蚁新房其他产品的服务规则,并受其约束。

2.3 我们可能引入第三方产品为您提供部分服务。我们与第三方服务机构系独立的两方,并依据各自的法律义务和各方约定独立承担各自的法律责任。您在使用第三方服务时,应额外同意由第三方提供并与您签署的服务规则,并受其约束。因用户使用本软件或要求蚂蚁新房提供特定服务时,本软件可能会调用、接入第三方系统或者通过第三方支持用户的使用或访问,使用或访问的结果由该第三方提供,蚂蚁新房不保证通过第三方提供服务及内容的安全性、准确性、有效性及其它不确定的风险。

2.4 除非您与我们另有约定,您同意本服务仅为您个人非商业性质的使用。 我们所提供的服务中可能包括广告链接,您同意在使用过程中显示我们和第三方供应商、合作伙伴提供的广告链接。除法律法规明确规定外,您应自行对依该广告信息进行的交易负责,对您因依该广告信息进行的交易或前述广告商提供的内容而遭受的损失或损害,我们免于承担任何责任。

3. 内容和行为规范

3.1 您可以在蚂蚁新房平台中发布评论、意见和其他内容(包括但不限于网页、文字、标签、图片、音频、视频、图表、电子文件等),以及提出建议、意见或其他信息,唯其前提是该等内容和信息须不违反中国现行法律法规及其他规范性文件的要求,具有合法来源或得到有关权利人的授权,不含有非法、淫秽、威胁、诽谤、侵犯隐私、侵犯知识产权或以其他形式对第三方权利构成伤害、侵犯或引起公众反感,也不包含软件病毒、政治宣传、商业招揽、连锁信、大宗邮件或任何形式的“垃圾邮件”。您不得使用虚假的电子邮件地址、手机号码、冒充任何他人或实体,或以其他方式对相关内容的来源进行误导。并且,您主动在蚂蚁新房上发表的任何形式的信息内容(包括但不限于评价、咨询、各类话题文章等信息内容)您同意授予我们非独有的、免费的、永久的、不可撤销的和完全的再许可权的下述许可:在全世界范围内任何媒体上使用、转载、修改、改编、出版、翻译、创作衍生作品、分发和展示这些内容。同时,(1)无论您是否对我们所享有的前述权利存在异议,我们均有权将前述内容的全部或部分用于宣传推广目的,您同意不因我们的前述使用行为向我们主张任何形式的违约、侵权或其他索赔主张;(2)若有第三方侵犯前述内容、材料或名称的情形,则您在此授权我们以相关内容权利人的身份向侵权方提起诉讼,并承诺给予我们在现行法律法规允许下的全部必要授权以供我们享有适格的诉讼主体身份。

3.2 同时,您在本服务中或通过本服务所传送、发布的任何内容并不反映或代表,也不得被视为反映或代表我们的观点、立场或政策,您应对相关内容自行加以判断,并承担因信赖及使用该等内容引起的全部风险及损失,我们对此不承担任何责任。 我们保留审查、清除或编辑这些内容的权利(但非义务),除非法律另有规定,我们不对您所张贴的内容进行一一事前检查、监控、审批、核准或其他经常性的审查。若您发现其他用户上传不实、违法等内容,请及时联络我们或向我们举报,并提供相关证明文件,我们将应您的合理要求提供协助并及时予以处理。您在此声明和保证对于因您在我们所提供的服务平台或其他空间所提供内容引起的对我们的损害进行赔偿。

3.3 您明确知悉将您所发布的任何内容一旦上传到互联网,即有可能被其他组织或个人复制、转载、或做其它用途,请您在发布相关信息资料前审慎考虑,因此产生的风险及后果将由您自行承担。除存在法定过错外,我们不承担责任。

3.4 您在使用蚂蚁新房的过程中,不得亲自实施或协助、允许他人实施如下行为:

3.4.1 删除本软件和/或其他副本中一切关于蚂蚁新房版权的信息、内容;

3.4.2 以上传、下载、存储、传输等方式传播任何蚂蚁新房禁止提供的内容;

3.4.3 实施侵犯其他隐私权、著作权、专利权、商标权以及其他权益的行为,除非您已获得权利人充分有效的事先授权;

3.4.4 实施违反法律法规、政策、规章制度以及蚂蚁新房的相关协议、蚂蚁新房规则的行为;

3.4.5 实施干扰、破坏蚂蚁新房的行为;

3.4.6 侵入、使用、破坏其他用户的网络和/或网络设备;擅自收集其他用户的信息;

3.4.7 擅自发布任何形式的广告;

3.4.8 使用任何技术或手段干扰蚂蚁新房的正常运转,对蚂蚁新房造成不良影响;

3.4.9 蚂蚁新房的服务和相关功能做出修改、篡改、屏蔽或部分屏蔽(包括banner广告等);

3.4.10 采用任何技术措施盗用蚂蚁新房上的内容和文字;

3.4.11 上传、发布任何内部资料、机密资料或其他无权发布的内容、信息和/或言论;

3.4.12 未经我们事先书面同意,擅自使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版本软件及相关信息,和/或建立镜像站点、擅自借助本软件发展与之有关的衍生产品、作品、服务、插件、外挂、兼容、互联等;

3.4.13 蚂蚁新房进行反向工程,如反汇编、反编译等,即便当地法规允许您这么做;

3.4.14 通过修改或伪造本软件运行中的指令、数据、数据包,增加、删减、变动软件的功能或运行效果,将用于前述用途的软件通过信息网络向公众传播或者运营;

3.4.15 通过非由我们开发、授权或认可的第三方兼容软件、系统登陆或使用本软件及服务,和/或针对本软件和服务使用非由我们开发、授权或认证的插件和外挂;

3.4.16 利用蚂蚁新房实施任何危害网络安全的行为;

3.4.17 其他以任何不合法的方式、为任何不合法的目的、或以任何与本协议不一致的方式使用蚂蚁新房和我们提供的服务;或其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰蚂蚁新房正常运营或我们未明示授权的行为。

4. 个人信息及隐私保护

4.1 我们非常重视对您的个人信息的保护,针对您的个人信息,我们会遵循中国相关法律法规及规范性文件的规定,坚持按照行业标准尽最大努力予以保护和妥善保管。为保护您的个人信息,我们将适用《蚂蚁新房隐私政策》对您的个人信息进行收集、存储、使用、共享和保护。该《蚂蚁新房隐私政策》是本协议的有效组成部分,请您详细阅读。

4.2 对于您在本服务中所提交的推荐客户的个人信息,您应确保已获得推荐客户的充分知悉和同意,且推荐客户授权我们向您告知其交易进展和交易金额以便结算佣金。

5. 软件使用许可条款

5.1 除另有约定外,我们在此授予您免费的、不可转让的、非独占的个人许可,允许您在中国大陆范围内使用由我们提供的、包含在服务中的软件。但是,您不得违反本协议的约定超出我们的授权范围使用本软件。

5.2 本软件的一切知识产权,以及与本软件相关的所有信息内容,包括但不限于:文字表述及其组合、图标、图饰、图像、图表、色彩、界面设计、版面框架、有关数据、附加程序、印刷材料或电子文档等均为我们所有,受专利法、著作权法和国际著作权条约以及其他知识产权法律法规的保护。

5.3 保留权利:本协议未明示授权的其他一切权利仍归我们所有,用户使用其他权利时必须获得我们的书面同意。

6. 版权保护

6.1 我们尊重他人的知识产权。如果您认为我们对您的作品的使用已经构成版权侵犯,请通过客户服务联系方式及时通知我们,我们将按照现行法律法规的规定的版权侵权投诉程序予以处理。 同时,您同意补偿我们因您所提交的通知而可能产生的第三方对于我们的索赔要求,包括但不限于我们因此支出的全部合理费用。

7. 商标及相关权利

7.1 我们的服务所包含或者提供的图表、标识、网页页眉、按钮图标、应用图标、文字、服务品名均为我们的商标、注册商标或商业外观(统称“商标”)。这些商标或商业外观不得以任何可能引起消费者混淆的方式或任何诋毁或诽谤我们或我们的方式用于与我们无关联的任何商品或服务上。 未经我们的书面许可,我们程序上的任何内容都不应被解释为以默许或其他方式授予许可或使用我们程序上出现的商标的权利。

8. 违约处理

8.1 如果我们发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的,我们有权不经通知随时对相关内容进行审查(包括但不限于审查用户全部信息和资料等)、删除、屏蔽,并视行为情节对违规账号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、账号封禁直至注销的处罚,并公告处理结果。

8.2 您理解并同意,我们有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚,对违法违规的任何用户采取适当的法律行动,并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等,用户应独自承担由此而产生的一切法律责任。

8.3 您理解并同意,因您违反本协议或相关服务条款的规定,导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失,您应当独立承担责任;我们因此遭受损失的,您也应当一并赔偿(包括律师费用及我们因此支出的全部合理费用)。

9. 服务的修改和终止

9.1 我们始终在不断更改和改进其所提供的服务。我们可能会增加或删除某项服务功能,也可能暂停或彻底停止某项服务。您可以随时停止使用我们的服务,我们也可能在法律法规或规范性标准允许的范围内随时停止向您提供服务,或随时对我们的服务增加或设置新的限制。但是,如果我们停止某项服务或增加或设置于您而言更为严格的限制时,则我们会遵循律法规或规范性标准的要求,向您发出合理的提前通知,并让您有机会备份和转移其留存在本服务中的信息。

9.2 您理解并同意,我们有权自主决定经营策略。在我们发生合并、分立、收购、资产转让时,我们可向第三方转让本服务下相关资产;我们也可在单方通知您后,将本协议下部分或全部服务转交由第三方运营或履行。具体受让主体以我们通知的为准。

9.3 如您违反本协议中的行为规范的,我们有权随时终止向您提供所述服务。

10. 有限责任

10.1 我们负责按“现状”和“可得到”的状态向您提供服务。但我们服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于我们所提供服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。

10.2 我们对由于政府行为譬如政策或法规的变更、自然灾害或战争、通讯线路中断、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、电信部门技术调整、因政府管制而造成网站的暂时性关闭等任何影响网络正常运营的不可抗力事件,以及他人蓄意破坏、正常的系统维护、系统升级,或者因网络拥塞而导致本服务不能访问而造成的本服务所提供的信息及数据的延误、停滞或错误,以及用户由此受到的一切损失不承担任何责任。

10.3 在适用法律允许的最大范围内,对因使用或不能使用本软件所产生的间接的、偶然性或继发性损害及风险,包括但不限于个人损害、商业赢利的丧失、贸易中断、商业信息的丢失或任何其它经济损失,我们不承担任何责任。

10.4 您理解并确认,我们需要定期或不定期地对我们的服务平台或相关的设备进行检修或者维护,如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断,我们无需为此承担任何责任,但我们应事先进行通告。

10.5 我们不对您所发布或提供的信息数据的保存、修改、删除或储存失败负责。我们可以根据相关法律规定及服务的实际情况自行决定您在本服务中数据的最长储存期限,并在服务器上为其分配数据最大存储空间等。您可根据自己的需要自行备份本服务中的相关数据。您在此明确同意并接受,除非法律另有规定,如您停止使用本服务或本服务终止或您的蚂蚁新房账户被收回的,我们可以从服务器上永久地删除您的全部数据。本服务终止后,我们没有义务向您返还任何数据。

10.6 我们对本服务中的非因我们故意所导致的排字错误、遗漏或疏忽等不承担责任。

10.7 对于第三方原因造成的用户信息泄露,您应向第三方主张您的权利。

11. 适用法律

11.1 您同意本服务条款和使用条件以及您和我们之间发生的任何争议均适用中华人民共和国法律。

12. 争议

12.1 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,各方应友好协商解决;协商不成的,任何一方均可将有关争议提交至杭州国际仲裁院(杭州仲裁委员会)并按照其届时有效的仲裁规则仲裁;仲裁裁决是终局的,对各方均有约束力。

13. 条款修改和可分性

13.1 为更好地提供服务并符合相关监管政策,我们可以随时修改上述条款。请您定期查阅本条款。我们会在网页上或程序中的显著位置公布这些条款的修改通知,并依法向用户发出合理的提前通知,并让用户获知和同意前述变更。若您不同意本协议的修改内容,请您在本协议及/或本协议修改内容生效之日起立即停止使用蚂蚁新房平台所提供的全部服务。您一旦使用或继续使用我们的服务,即视为您已了解并完全同意此协议的各项内容。如果本条款中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行,该使用条件应视为可分割的且不影响任何其余条款的有效性和可执行性。

14. 其他

14.1 本协议各方以符合《电子签名法》要求的数据电文形式,通过蚂蚁新房平台页面点击确认或以其他方式选择接受本协议,即表示各方之间已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容以及与本协议有关的各项规则,且视为各方已认可以数据电文形式在蚂蚁新房平台签署的全部约束性文件的效力,约束性文件包括但不限于蚂蚁新房平台中推出的各项产品协议、规范文件、使用帮助及流程。各方均认可该签署形式系其真实意思表示,并认可该形式的协议效力对各方具有法律约束力,且承诺将不会因为其采用电子签名、数据电文的形式而否定本协议法律效力。本协议一经确认立即生效,蚂蚁新房和用户受其约束。

14.2 我们将通过电子邮件、短信、在本软件上发布通知或其它服务与您进行联系。您同意我们用这些方式提供给您的所有协议、通知、披露和其他信息是符合相关的法律法规要求的。如果我们以该等形式向您发出信息或者在本软件上发出相关通知,将视为您已收到所有协议、声明、披露和其它信息。

14.3 我们在法律允许最大范围内对本协议拥有解释权与修改权。若您对我们及本服务有任何意见,欢迎垂询客服中心。

客户服务联系方式:

电话:057185771160

地址:浙江省杭州市滨江区华荣时代大厦2004室

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新浪邮箱:mayixinfang@sina.com           

最近更新日期:20200111日 

蚂蚁新房客户服务中心

 

2020年3月19日 10:13
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